条款和条件

以下条款和条件适用于永利平台娱乐服务的所有销售订单:

1.期限和续约。 本协议及其提案和/或服务时间表(“提案”)在此处以引用方式并入“协议”在“生效日期”生效,其中规定客户在协议或服务安装日期签名的日期,以最后出现者为准。 对于所有语音和托管PBX服务,服务安装日期定义为可以成功完成和完成语音呼叫的日期。 对于所有数据和Internet服务,服务安装日期是电路在客户位置物理安装的日期。 如果本协议中包含语音,托管PBX,数据电路或Internet服务的任何组合,则可能需要多个服务安装日期。 本协议将自生效日期起持续至建议书(“期限”)中规定的期限,或直至根据下述规定终止或以新协议取代。 期限届满后, 本协议将自动续订相当于初始期限的连续期间 (每个期限为“续订期限”),直至任何一方向另一方提供其不再续约意向的书面通知。 此类通知必须在有效期限结束前至少九十(90)天提供。 如果客户提供书面通知,表示其意图不续订但不终止本协议项下的服务,永利平台娱乐可以选择继续按月提供此类服务,价格为永利平台娱乐当时的月费率。 如果客户选择断开服务,客户应使用永利平台娱乐提供的断开信函向永利平台娱乐提供书面通知,该信函自永利平台娱乐收到之日起三十(30)天内生效,客户将继续收取费用。 永利平台娱乐收到断开信后30天内的服务。

根据电子汇率计划购买的服务不容易自动续约。 在期限到期后,根据电子汇率计划购买的服务将继续按月提供,并按当时的有效月费率计费,直至根据以下规定终止或替换为新协议。

2.服务费。 账单和付款; 学分。 客户有责任支付适用于投标书上订购的服务或客户每次使用的所有费用,包括功能,安装,人工,维修,长途,目录或操作员协助等项目。 永利平台娱乐的价格清单或关税中的提案或规定。 客户负责适用于销售和使用服务的税费,附加费,费用和评估,包括将来如何更改。 永利平台娱乐将每月向客户收取服务费用,并在收到账单通知后支付。 在某个位置开票将在安装日期(可能是安装访问电路的日期)开始。 如果多个客户位置将具有服务安装,则无论其他位置处的安装状态如何,都可以开始对位置进行计费。 结算可以在将适用的设施和/或设备交付给客户处所后30天开始(如果设施和/或设备的连接延迟是由于客户或其代理商)。 出售给客户的设备可能会在申请签字之日起计费。 当服务在结算周期的中间开始或结束时,永利平台娱乐可以选择以完整的月度增量计费而不对部分服务期进行按比例分配。 纸质账单仅在要求时提供,并按月收费,使用费用将累计到下一分钱。 如果客户授权通过信用卡或借记卡付款,则永利平台娱乐将无法获得进一步的同意或在开具信用卡或借记卡之前提供额外的通知以了解所有应付金额和欠款。 所有税费,附加费,费率,费用和产品费用如有变更,恕不另行通知,具体取决于联邦和州的指导方针和法规以及所有适用的关税和公开条款和条件的变更,以及增加的网络和结算费用。

3.争议。 为了对账单提出异议,客户必须真诚地这样做,并在账单日期后30天内以书面形式向永利平台娱乐提交此类争议的具体依据。 如果客户不遵守此争议流程,则该争议将被视为放弃。 每一方都有权直接与另一方讨论问题,永利平台娱乐可能拒绝通过客户的外部代表讨论问题。

4.部分付款; 逾期付款。 所有到期的永利平台娱乐应在发票日期后的(30)天内全额支付。 如果永利平台娱乐在到期时没有收到全额付款,或者没有收到立即可用资金的付款,永利平台娱乐将向欠款金额增加1.5%的滞纳金或法律允许的最高费率,并计算此类费用。欠款总额的利率。 永利平台娱乐可以接受任何付款客户标记为“全额付款”或作为任何争议的解决而不放弃任何权利永利平台娱乐必须从客户收取全部付款。 客户有责任支付永利平台娱乐因收取客户未付费用而产生的所有费用和费用。

5.信用和存款。 客户授权永利平台娱乐向信用报告机构询问客户的信用信息。 如果客户增加服务或客户的信用评级变更,永利平台娱乐可能要求客户提交初始保证金和/或预付款以及额外的押金和/或预付款。 如果已经建立了满意的信用卡或者因任何原因终止本协议,押金将退还,除非永利平台娱乐自行决定将押金应用于客户应付和未支付的任何金额。  

6.服务地点; 移动。 客户负责提供适合服务的环境,包括与永利平台娱乐网络兼容的设备。 客户应向永利平台娱乐提供正确的地址以获取服务,因为永利平台娱乐依赖此类信息来确定哪些税费,费用,附加费和评估适用于服务。 如果客户未提供有效地址,则客户将对由此产生的任何税费,费用,附加费,评估和处罚负责。 如果客户的地址发生变化,客户将通知永利平台娱乐,在这种情况下,永利平台娱乐可以(a)终止受影响的服务; 或(b)允许客户提前60天通知永利平台娱乐将服务移至新地点并支付任何适用的安装费用。 客户将就此类新地点签订新协议,否则永利平台娱乐将对终止地点适用第14节中规定的违约赔偿金。 收费可能适用,每月费用可能会受到影响。

7. 永利平台娱乐提供和拥有的设备。 永利平台娱乐在客户所在地安装的任何设备(不是销售或租赁给客户的主体)(如交换机,网关设备,路由器,电话和接口卡,如果适用)应始终保留在永利平台娱乐的财产中。 设备应保持良好状态,减少正常磨损。 永利平台娱乐应负责设备的维护和维修,除非因客户或其员工或代理商的行为或不作为而导致设备损坏,在这种情况下,客户应向永利平台娱乐报销任何必要的维修或更换费用。 客户应向永利平台娱乐提供合理的设备访问权限,以便进行维修,维护,拆卸或其他操作。 如果永利平台娱乐在客户终止永利平台娱乐后30天内无法访问客户的场所,则客户应向永利平台娱乐报销设备的全部购买价格以及任何律师的费用和成本。 除非双方另有书面约定,否则永利平台娱乐设备应仅用于根据本协议提供服务。

8.销售给客户的客户提供的设备和设备。 除非双方另有书面约定,否则永利平台娱乐没有义务安装,维护,修理或更换设备。 如果在回应客户发起的服务电话时,永利平台娱乐和客户共同确定服务缺陷的原因是永利平台娱乐设备以外的设备故障,故障或设备不足,客户应向永利平台娱乐赔偿实际时间和材料消耗。服务电话。 所有制造商都对设备表示担保,并且制造商担保的执行完全取决于制造商和客户。 永利平台娱乐没有义务强制执行制造商表达的保证。

9.断开当前提供商; 特殊建筑; 第三方费用。 客户全权负责将服务与其当前服务提供商断开连接。 永利平台娱乐不对此类提供商对客户评估的任何费用负责。 如果要求永利平台娱乐或第三方提供商延长分界点或为客户进行特殊施工,客户应支付所有费用。 除非永利平台娱乐以书面形式明确同意进行设备安装和维护工作,否则客户应负责其电话系统供应商和其他第三方就安装服务所评估的所有费用,永利平台娱乐对其维护或维修不承担任何责任。 。  

10.互联网。 永利平台娱乐无法保证速度或不间断,无差错的服务。 互联网速度是距离和位置敏感的,并且速度将根据诸如特定位置内的布线条件,计算机配置,网络或因特网拥塞,所访问的网站的服务器速度以及其他因素等因素而变化。

11. IP地址分配政策。 永利平台娱乐为其客户分配IP地址,以便与某些基于IP /数据的服务一起使用。 客户必须能够使用所有分配的IP地址至少80%的利用率。 如果利用率低于80%利用率,永利平台娱乐保留收回IP地址的权利。 当客户的服务终止时,永利平台娱乐将保留任何指定的公共IP地址。 永利平台娱乐和客户同意分配的地址是“不可移植的”,并且不允许其他提供商路由这些地址。 拥有自己IP地址且直接从美国互联网号码注册局(ARIN)分配的客户将在合理可能的情况下由永利平台娱乐移植/路由。 但是,永利平台娱乐无法保证这些地址的可移植性/可路由性超出其自身的主干和一般的Internet。 永利平台娱乐保留修改其IP地址分配政策的权利,恕不另行通知。

12.可接受的使用政策。 永利平台娱乐支持通过Internet自由传递信息和想法。 永利平台娱乐不会主动监控永利平台娱乐,也不会对任何网站,电子邮件传输,邮件列表,新闻组或通过永利平台娱乐网络创建或访问的其他材料的内容进行编辑控制。 但是,永利平台娱乐保留删除任何材料的权利,永利平台娱乐可自行决定是否可能违法,可能使永利平台娱乐承担责任,或违反本“可接受使用政策”(“AUP”)。 这些材料可包括但不限于不合适的材料,淫秽(包括儿童色情),诽谤,诽谤,威胁,辱骂,仇恨或过度暴力。 任何违反本政策的行为都可能导致永利平台娱乐服务暂停或取消,而不对永利平台娱乐承担任何责任。 通过永利平台娱乐的网络资源引导任何此类活动的任何部分将构成违反本政策的行为。 XTEL在任何情况下都不对互联网或其中包含的任何信息负责或承担责任。 对于因获取互联网接入而导致的任何人所造成的任何后果,XTEL不作任何担保,也不承担任何责任,包括但不限于因网络内容或计算机病毒引起的损害。

严禁将永利平台娱乐服务和设备用于非法目的或支持非法活动。 永利平台娱乐保留在调查任何涉嫌犯罪或民事错误时与法律机构和/或受伤第三方合作的权利。 违反任何地方,州或联邦法律,法规,条例,条约和/或关税的活动将构成公然违反AUP的行为。 如果任何客户活动威胁到永利平台娱乐网络的完整性或可能对永利平台娱乐的网络造成不利影响,永利平台娱乐将被允许采取措施减少或控制损害,包括终止或暂停DIA服务。

13.垃圾邮件。 永利平台娱乐禁止传输,分发或存储不受欢迎或令人反感的内容。 禁止传输包括但不限于病毒,特洛伊木马程序,包含用于控制收件人计算机或显示屏幕的字符序列,赚钱快速计划,金字塔或连锁信件,欺诈性提议,威胁,骚扰,诽谤,发布到新闻组违反其规则,章程或常见问题,未经请求的广告(无论是商业广告还是信息广告)和未经请求的电子邮件(“垃圾邮件”)。 永利平台娱乐强烈反对垃圾邮件,垃圾邮件充斥着互联网上不需要的和未经请求的电子邮件,并降低了永利平台娱乐网络的性能和可用性。 所有形式的垃圾邮件以及所有有助于垃圾邮件的活动都是严格禁止的。 违反此规定将导致终止任何适用的服务附件和/或客户的整个主协议。 永利平台娱乐应被允许采取其认为必要的任何行动,以防止垃圾邮件的传输,分发或存储。  

14.欺诈和网络安全。 永利平台娱乐对客户因未经授权使用客户网络设施而可能造成的任何损害不承担任何责任。 在任何情况下,永利平台娱乐都不对保护客户的网络,传输设施或设备免受未经授权的访问,或对客户的数据文件,程序,程序,信息或其他网络元素或内容的任何未经授权的访问或更改,盗窃或破坏负责。欺诈手段或设备。 如果永利平台娱乐合理地认为此类服务是盗窃或欺诈的主体,永利平台娱乐有权(但没有义务)立即停用客户的服务。

15.隐私 永利平台娱乐将从客户收集的信息限制为开展业务所需的信息,包括永利平台娱乐或客户可能感兴趣的第三方提供的产品和服务。 客户可以选择以多种方式向永利平台娱乐提供个人信息:通过电子邮件或我们的网站以电子方式或电子方式提供。 永利平台娱乐不会将客户的个人信息出售给任何第三方。 对于永利平台娱乐提供的服务或第三方提供的服务可能遇到的任何缺乏隐私,永利平台娱乐概不负责。

16.美国复苏与再投资法案(ARRA)。 在永利平台娱乐为客户提供服务之前,客户必须通知永利平台娱乐 永利平台娱乐根据ARRA可能受到的所有限制,要求和报告义务。 未经永利平台娱乐事先书面同意任何特定适用的ARRA条款,客户不得使用ARRA或刺激资金,赠款或贷款全部或部分支持其在本协议下的履行。 如果客户未能向ARRA提供此类事先书面通知或刺激资金,或者永利平台娱乐不同意使用此类资金,则永利平台娱乐有权自行决定拒绝任何订单或终止本协议和/或或任何适用的服务,对永利平台娱乐不承担任何责任或义务。

17.参考文件; 整个协议; 同行; 执行。 本协议,通过引用并入的文件以及双方之间输入的任何客户附录构成了双方的完整协议。 本协议及其任何附录只能以书面形式由各方授权代表签字修改。 本协议及其合并文件取代任何永利平台娱乐员工或代理商向客户作出的任何及所有声明或承诺。 本协议可以在对应方签署,传真或电子扫描副本可视为原始签名。 永利平台娱乐还可以通过可验证的电子签名执行本协议。

18.终止。 任何一方均可在初始期限或续约期限结束前至少提前90天发出通知,或者如果另一方违反本协议的任何重要条款且该另一方未能在30日内解决,则终止本协议。书面通知后几天。 尽管如此,除非法律禁止,否则如果不付款,违约方应在书面通知后有10天的时间来治愈。 客户因原因而终止的权利仅限于在受影响的地点终止受影响的服务。 如果出现以下情况,永利平台娱乐可以立即限制,中断或终止服务:(a)在任何要求的通知之后,客户尚未支付服务费用; 或(b)客户以不利方式使用服务,影响永利平台娱乐的网络或其他客户; 或(c)客户或其他人在客户的场所或服务受客户控制时以欺诈或非法方式使用本服务; 或(d)客户或其他人以过度,侮辱或不合理的方式使用服务,而这种服务并非惯常的服务类型; 或(e)客户转售任何服务或使用服务汇总其他人的流量; 或(f)客户将服务作为电信提供商或任何其他类型的提供商用于其自己的最终用户和/或客户。 除了上述永利平台娱乐的终止权利之外,如果客户或其他人以过度,侮辱或不合理的方式使用服务,这种服务不适用于服务类型(包括但不限于永利平台娱乐的情况)接收来自客户的流量,该流量来自与客户服务位置关联的本地呼叫区域以外的位置,当客户呼叫的10%或更多是6秒或更少时,和/或当超过40%的呼叫尝试未完成时中继群组和DS0 / DS0等效),永利平台娱乐可以:(v)收取此类流量的长途费用以及收回其他运营商的管理费用和任何费用所需的任何额外费用; (w)对于违反此规定的每次通话,永利平台娱乐可自行决定每分钟收取额外费用; (x)限制或取消使用或将客户转换为另一计划; (y)要求客户立即支付过度使用费并存款; 和/或(z)取消任何适用的价格保证。 如果客户纠正违规行为并支付所欠的所有欠款(包括恢复费用),永利平台娱乐可能会恢复服务。 对于以太网互联网接入服务,MPLS,以太网专线,虚拟专用网/虚拟LAN服务,永利平台娱乐应验证设施的可用性,并且如果永利平台娱乐自行决定设施在经济上或技术上不可行,永利平台娱乐已经终止本协议的权利,不承担任何责任。

19.终止的影响。

一个。 预安装 - 如果客户在生效日期之后但在安装服务之前终止本协议,则客户将向永利平台娱乐支付相当于三个月的MRC的安装前取消费用(取消费用),除非永利平台娱乐的费用为其他提供商超过此金额,客户还应偿还永利平台娱乐的此类费用。 客户同意取消费用是永利平台娱乐准备安装所产生的行政费用和其他费用的合理衡量标准。 第19(a)节中规定的取消费用代替下面19(b)中规定的安装后取消费用。

安装后 - 客户理解其价格基于其承诺购买服务的期限或更新期限。 因此,如果客户在初始或续订期间安装本协议或在此之后提供的任何服务因任何原因造成的任何原因,或由于XTEL终止客户违约,客户应支付给XTEL作为清算损害,以及此类客户终止本协议或任何服务不作为罚款,相当于100%的MRCS的数量乘以当前期限或更新期限(“清算损害赔偿”)的月数。 客户承认实际损害很难确定,而这些损害赔偿是对XTEL可能造成的损害的公平合理估计,包括但不限于XTEL所产生的实际费用,以启动或终止服务,第三方成本,有限的网络资源的使用,安装费用的放弃以及任何折扣或信用。 如果客户的建议包括每月最低费用或费用(“MMC”或“MMF”),并且客户终止或断开少于其服务的全部内容,使其在某个位置的实际使用率低于该位置的MMC或MMF,则客户将每月支付MMC或MMF代替上述违约赔偿金。 如果客户的提案包括MMC或MMF,并且客户终止或断开少于其全部服务,使其在某个地点的实际使用率低于其原始合同价格的100%,则客户将支付100%的MRC每个月代替上述的违约赔偿金。 此外,如果客户收到断开连接的服务的捆绑费率,则永利平台娱乐可以将客户的费用调整为非捆绑服务费率。

20.责任和赔偿的限制。 出于本部分的目的,免责声明和紧急情况。 关键线条规定,“XTEL”包括其官员,董事,股东,雇员,代理商,分包商,供应商以及代表XTEL RESELLS SERVICES的任何实体。 XTEL对根据本协议提供的服务的责任不会超过客户在损坏发生期间的MRCS。 如果客户的服务中断,XTEL的责任将限于在中断期间的PRO-RATA信用。 在任何情况下,XTEL均不对因服务造成的任何事故或伤害,任何偶发,特殊或后果性损害(如利润损失,业务机会丢失,业务中断,业务数据丢失),任何惩罚性或惩戒性损害,费用承担责任替代服务或律师的费用或任何延迟或 未能履行 本协议(包括但 不限于 服务中断)的原因是 超出XTEL的合理控制范围,包括但不限于罢工,锁定,其他劳动力倒塌,电缆切割或共同载体延迟。 客户同意服务定价反映各方的意图限制XTEL在此处提供的责任。 每一方都将对其他方及其各自的董事,高级职员,员工和代理人进行赔偿,赔偿并对其造成的所有第三方索赔的损害,这些索赔是由于赔偿方因其义务而产生的重大过失或可能遭受的不当行为引起的这项协议。 如果服务丢失,被盗或被误用,XTEL不承担任何责任或义务,除非是因为XTEL的疏忽或严重不当行为。 客户有责任承担因客户控制而造成的所有损失,误用或服务损失,无论XTEL是否通知客户增加使用的客户。

21.免责声明。 服务按“原样”和“现有”基础提供,不提供任何明示或暗示的担保,包括但不限于对所有权或非侵权或对特定用途的适用性的暗示担保,贸易过程中产生的担保,交易过程或履行过程中的任何担保,服务将满足客户的要求或对通过网络或通过网络进行或通过的信息或数据的质量,内容,准确性或有效性的任何担保此处所有此类担保均不承担任何责任。 不限制上述内容,宽带速度,传输质量和任何目录列表的准确性并不保证。 XTEL员工,代理商或承包商的口头或书面建议或信息均不构成担保,客户可能不依赖任何此类信息。

22.紧急情况。 关键线。 客户承认,如果客户试图在紧急情况下访问911,某些服务可能无法提供对911的访问或传输位置或扩展。 示例包括互联网协议语音,托管PBX,SIP中继,Centrex和专用分支交换。 此外,由于T1,VoIP和托管PBX可以在停电期间停止运行,因此客户应具有电梯,报警,E911和其他关键功能的基本业务或铜线。 通过签署本协议,客户确认客户已阅读此披露。 通过继续使用服务,如果911访问失败,不可能,或者没有向紧急机构提供地址,正确的地址,分机或其他信息,则客户承担所有责任和风险,包括伤害,丢失或损坏。

23.保密。 除非本协议需要向政府机构提交或本地,州或联邦信息自由法另有规定,否则双方同意本协议包含专有和机密信息,不得向任何第三方公开披露除了与客户协商以执行本协议的永利平台娱乐经销商或代理商之外的其他方。

24.电话号码。 在任何情况下,永利平台娱乐均不对(i)客户在本协议所涵盖的所有地点接受服务之前发布或分发的任何电话号码负责; 或(ii)任何目录发布错误。

25.不可抗力。 由于超出其合理控制范围的原因,包括但不限于上帝的行为,火灾,爆炸,故意破坏,电缆切断,洪水,风暴或其他类似的灾难,任何法律,任何一方均不对本协议项下的任何履行失败负责。政府或政府的任何部门,机构,委员会,法院或局,或任何民事或军事当局,国家紧急情况,叛乱,骚乱,战争,罢工,停工或上市的命令,规定,指示,行动或要求停工(每次都是“不可抗力事件”)。 根据本节要求救济的一方应将不可抗力事件的发生或存在以及此类事件的终止通知另一方。 如果公司因不可抗力事件而无法提供服务,则只要公司无法提供服务,客户就没有义务支付受影响的服务。

26.杂项。 (a)通知和电子通信:根据本协议发出的任何通知必须采用书面形式,并且如果在上面填写的地址或澳门永利网上娱乐官网,401 Route 73 N的永利平台娱乐手工交付,邮寄或传真给客户,则视为适当的通知, 10 Lake Center Executive Park,Suite 106,Marlton,NJ 08053,或提供给另一方的其他地址。 客户同意XTEL可能会向客户发送有关XTEL服务的电子消息; (b)适用法律:本协议应按照本协议解释和执行,其有效性和履行应受新泽西州法律管辖; (c)放弃陪审团审判。 在适用法律允许的最大范围内,每一方都可以放弃任何权利,对于任何直接或间接引起本协议或与本协议有关的诉讼,任何权利均可由陪审团审判。 (d)转让:任何一方均可在未经另一方事先同意的情况下将本协议转让给其全部或几乎所有资产的关联公司或收购方,但客户应向永利平台娱乐提供通知并填写所有必要的文书工作以实现所有权变更。或其他帐户更改。 否则,未经永利平台娱乐事先书面同意,客户不得转让本协议项下的权利和义务。 任何违反本规定的企图转让均属无效; (e)第三方受益人:任何第三方均不得被视为本协议的受益人; (f)弃权:任何一方未能执行本协议下的任何权利或补救措施并非弃权; (g)可分割性:如果本协议的任何部分无效或不可执行,则本协议的其余部分仍然完全有效; (h)生存:第19至25条在本协议终止后继续存在; (i)手写更改:手写更改对任何一方均无约束力; (j)在美国使用产品客户承认在美国境外转让和使用产品,服务和技术信息受美国出口法律和法规的约束。 除符合美国出口法律和法规外,客户不得使用,分发,转让或传输产品,服务或技术信息(即使已纳入其他产品)。 根据永利平台娱乐的要求,客户应签署永利平台娱乐遵守美国出口法规可能需要的书面保证和其他出口相关文件; (k)代表缔约方/签署方的权力:签署本协议的每个人均声明并保证其根据其公司治理文件获得正式授权,并具有执行和交付本协议的法律行为能力。 各方向另一方声明并保证,协议的执行和交付以及履行本协议项下的义务已根据其公司治理文件得到适当授权,并且该协议是对该方具有约束力的有效和法律协议。可根据其条款强制执行。

27.互联网服务的服务水平协议(SLA) 永利平台娱乐的专用保护服务包括永利平台娱乐提供的以太网(光纤)和以太网(Sonet)电路。 永利平台娱乐的专用无保护服务包括永利平台娱乐提供的DS1和DS3电路,以及任何Off-Net电路,其中“Off-Net”被定义为永利平台娱乐服务区域外的任何地理位置和/或永利平台娱乐网络设施无法访问。 未受保护的服务将达到或超过99.9%的网络可用性,受保护的服务将达到或超过99.95%的网络可用性。 对于受保护和不受保护的服务,永利平台娱乐将达到或超过以下月平均性能测量。

SLA指标 受保护,不受保护
延迟(1路) <45ms
抖动(1路) <45ms
恢复受保护设备的平均时间 4个小时
恢复未受保护设备的平均时间 6个小时
恢复受保护服务的平均时间 6个小时
恢复不受保护的服务的平均时间 9小时

28.互联网服务的服务中断信用。 如果本协议项下提供的任何永利平台娱乐服务中断传输,由于服务信号完全丢失(“全面服务中断”)而导致服务无法使用,原因不包括免责中断,客户将有权获得为受影响的电路提供每月经常性费用(“MRC”)的服务信贷。 如果全面服务中断与计划维护事件相关,相关或由其引起,则全面服务中断不符合此处规定的补救措施; 客户行为或不作为; 客户提供的电源或设备或未通过永利平台娱乐签约的任何第三方设备或服务。 公司对其专用服务的任何全面服务中断(单独或集体,“责任”)的责任应限于下表中规定的金额。 术语“责任”是指由于服务信号完全丢失而导致服务无法使用的传输中断(“总服务中断”)。 对于任何三十(30)天内的所有全面服务中断,以下积分适用:

全面服务中断
不到4个小时 没有
至少连续4小时但不到8小时 5%的MRC
至少连续8小时但不到12小时 MRC的10%
至少连续12小时但不到16小时 MRC的20%
至少连续16小时但不到24小时 MRC的30%
连续至少24小时但连续不到36小时 MRC的40%
至少连续36小时或更长时间 MRC的50%

每个月的总学分津贴被中断电路的每月3%的MRC录取 为了计算任何此类责任的信用,责任期开始于客户报告服务部分中断,前提是客户在责任期间报告了责任,并且故障单打开了; 如果永利平台娱乐等待客户提供额外信息或房屋测试,则在关闭同一故障单或终止中断时,该责任将被视为已解决。 多个事件将需要打开多个故障单。 服务未能严格符合规定的技术规范和性能标准但不被视为完全服务损失,应视为降级服务,并且无权获得信用。

29.托管PBX服务的服务水平协议(SLA)。 永利平台娱乐的托管PBX服务具有99.99%的SLA可用性 如果永利平台娱乐的托管PBX服务中断传输或服务质量下降,并且客户使用永利平台娱乐为服务问题生成故障单,则将执行以下响应时间。 一旦永利平台娱乐收到受影响服务的客户故障单,就会开始测量所有响应时间
故障单优先级定义如下:

优先级1 - 表示托管PBX服务的总服务中断的故障单 如果永利平台娱乐的托管PBX服务中断传输会导致服务因服务信号完全丢失而无法使用,也称为“低端硬盘”。
优先级2 - 故障单级别表示服务降级不如描述为优先级1的级别; 优先级2故障单包括其他服务降级,包括但不限于呼叫质量问题,延迟或数据包丢失。
优先级3 - 最低级别的故障单; 优先级3故障单包括客户偏好的更改,有关服务的一般问题以及不需要立即响应的其他问题。

平均响应时间 - 响应故障单的平均时间根据故障单的优先级而变化。 每个优先级的平均响应时间是:

优先级1 - 三十(30)分钟
优先级2 - 两(2)小时
优先级3 - 二十四(24)小时

维修时间 - 维修故障单的平均时间根据故障单的优先级而有所不同。 每个优先级的平均修复时间是:

优先级1 - 四(4)小时
优先级2 - 八(8)小时
优先级3 - 尽力而为

30.托管PBX服务的服务中断积分。 如果永利平台娱乐的托管PBX服务中断传输或服务质量下降,则适用受影响服务的月度经常性费用(MRC)的以下服务信用额度将适用。 如果服务问题与计划维护事件相关,关联或由其引起,则不会应用积分; 客户行为或不作为; 客户提供的电力或设备或未通过永利平台娱乐签约的任何第三方设备或服务; 客户所在地的互联网或运输线路故障; 不可抗力事件。

优先级1故障单的服务积分

平均修复时间 信用额度
不到4个小时 没有
至少连续4小时但不到8小时 受影响服务的MRC的8%
至少连续8小时但不到12小时 受影响服务的MRC的15%
至少连续12小时但不到16小时 受影响服务的MRC的25%
至少连续16小时但不到24小时 受影响服务的MRC的35%
至少连续24小时或更长时间 受影响服务的MRC的50%

   

优先级2故障单的服务积分

平均修复时间 信用额度
不到8小时 没有
至少连续8小时但不到12小时 受影响服务的MRC的4%
至少连续12小时但不到16小时 受影响服务的MRC的10%
连续至少16个小时但不到20个小时 受影响服务的MRC的15%
至少连续20小时但不到连续24小时 受影响服务的MRC的20%
至少连续24小时或更长时间 受影响服务的MRC的25%

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