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第2层网络支持工程师

工作总结:
澳门永利网上娱乐官网正在寻找一名全职技术工程师加入我们的网络支持团队。 此人员将负责在已建立的SLA中对服务请求,事件和事件进行分类。 理想的候选人具有在二级服务台或网络运营中心(NOC)工作的经验,并具有服务开通的经验。 该职位向高级网络工程师报告。

基本职责和责任
•查看票务和监控仪表板,以便及时分配票证
•检查,验证和更新故障单文档(联系人,故障单字段等)
•快速准确地确定事件的优先级,并促进正确的事件/问题/变更管理
•在已定义的SLA中对故障单进行故障排除,升级和/或解决
•为升级到第2层提供技术支持
•利用远程支持工具来解决支持请求
•适当管理客户和同行的期望
•确定硬件,软件和网络问题的解决方案
•协助客户服务转向,特别是托管PBX和互联网电路
•协助分配特殊项目
•可能需要偶尔进行培训
•可能需要能够随叫随到

内部/外部通信
由于该职位面向客户,这一职位需要出色的书面和口头沟通技巧。 处于这个位置的人应该能够清晰,简洁地沟通,同时在与客户,同行和高层管理人员打交道时保持友好和专业的风度。

资格
为了成功完成这项工作,个人必须能够令人满意地履行每项基本职责。 下面列出的要求代表了所需的知识,技能和/或能力。 可以作出合理的调整,使残疾人能够履行基本职能。

所需的教育/培训:
- 信息技术,计算机科学或相关领域认证学院的学士学位(必修)
- 网络协议,配置和操作的中级知识
- 具有服务台管理工具经验的服务台流程和程序

所需的技术技能
- 使用交换/路由和VoIP技术3 - 5年
- 对托管PBX服务和相关技术的深刻理解
- 熟悉网络协议,配置和操作
- 熟悉行业路由和交换协议(BGP,OSPF,STP等)
- 对VoIP协议有很好的了解和理解:SIP,RTP,RTCP
- 思科硬件经验
- 能够直接对交换机和路由器进行配置更改和更新,包括VLAN配置
- 有效使用Microsoft Office(Word,Excel,Visio)的能力
- 更新和创建网络图的能力
- Windows操作系统知识

期望的技术技能
- 使用Metaswitch托管PBX平台的经验
- 无线技术的中级知识
- 熟悉呼叫流程
- 使用Adtran硬件的经验
- 使用Yealink和Polycom手机的经验
- Linux操作系统知识

一般能力
- 出色的书面和口头表达能力
- 能够与“问题客户”合作,确保及时解决服务票据
- 能够在压力下保持平衡和专业

以上内容旨在描述该职位绩效的一般内容和要求。 它不应被解释为对职责,责任或要求的详尽陈述。 可以作出合理的调整,使残疾人能够履行基本职能。

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